شركة الدعم الفني تعيش على العقد الشهري: عدد ساعات أو أجهزة تغطيها مقابل مبلغ ثابت كل شهر. وفوق العقد تأتي زيارات إضافية بالساعة، وأجهزة تبيعها وتركّبها، وعملاؤها شركات وجهات حكومية في الغالب. ولكل واحد من هذه طريقته في الفاتورة.
العقد الشهري: فاتورة لكل شهر
العميل منشأة، فمستنده فاتورة ضريبية تعتمدها الهيئة قبل أن تُسلَّم له. والعقد الشهري يعني فاتورة لكل شهر يستحق، تكتب في سطرها رقم العقد والشهر الذي تغطيه. والضريبة تُستحق في الأسبق من تقديم الخدمة أو إصدار الفاتورة أو قبض المقابل، فإن دفع العميل السنة كلها مقدمًا فالضريبة تُستحق يوم القبض. والطريقة الكاملة للعقود المتكررة في عقد الصيانة الدوري والفوترة الإلكترونية.
مثال محسوب
عقد دعم فني بـ 3,000 ريال شهريًا قبل الضريبة. وفي سبتمبر احتاج العميل زيارة في موقعه خارج العقد لساعتين بسعر 250 ريالًا للساعة، واستبدلت له قرصين SSD بسعر 400 ريال للقرص:
| السطر | المبلغ قبل الضريبة |
|---|---|
| دعم فني شهر سبتمبر، عقد رقم 2026/08 | 3,000.00 |
| زيارة في موقع العميل خارج العقد: ساعتان × 250 | 500.00 |
| قرص SSD سعة 1 تيرابايت × 2، مع التركيب | 800.00 |
| المجموع قبل الضريبة | 4,300.00 |
| ضريبة القيمة المضافة 15% | 645.00 |
| الإجمالي | 4,945.00 |
قسط العقد خدمة، والزيارة الإضافية خدمة بالساعة، والقرص توريد، فكل منها سطر بوصفه. وتحفظ الخدمات والأجهزة المتكررة أصنافًا بأسعارها، فلا تكتبها كل شهر.
العميل جهة حكومية أو شركة غير مسجّلة
الجهة الحكومية مشترٍ من المنشآت، فمستندها فاتورة ضريبية. وإن لم يكن لها رقم ضريبي عرّفتها برقمها الموحد 700 مع نوعه، والشركة غير المسجّلة بسجلها التجاري مع نوعه CRN، في خانة معرّف المشتري لا في خانة الرقم الضريبي (BR-KSA-14). وافحص شكل الرقم قبل الإصدار بأداة فحص الرقم.
الإخلال بمستوى الخدمة
عقود الدعم الفني تنص غالبًا على زمن استجابة، وخصم إن تجاوزته. فإن صدرت فاتورة سبتمبر ثم اتفقتما على خصم 10% منها لتأخر الاستجابة، فالتصحيح إشعار دائن بـ 300 ريال وضريبتها 45، أي 345:
- سببه نصًّا: «خصم 10% لتجاوز زمن الاستجابة المتفق عليه في سبتمبر». غيابه يرفض الإشعار (BR-KSA-17).
- رقم فاتورة سبتمبر في حقل المرجع، ومبالغ موجبة، فنوع الإشعار هو الذي يقول إن المبلغ ينقص (BR-KSA-F-04).
وتجهّز أرقامه في نموذج الإشعار الدائن والمدين.
نظام التذاكر يصدر الفاتورة بنفسه
كثير من شركات الدعم الفني تدير عملها في نظام تذاكر وفوترة خاص بها. فبدل أن تنسخ كل فاتورة يدويًا، يرسل نظامك طلبًا واحدًا إلى الواجهة البرمجية: يُبنى المستند ويُوقَّع بشهادة منشأتك ويُرسل للهيئة، ويرجع لك الجواب ورابط PDF برمز QR. والتوثيق بالإنجليزي مع أمثلة جاهزة، وإن كان نظامك ببايثون فالمكتبة مفتوحة المصدر تختصر الربط.
في ZATCA Tools هذا هو المسار كما هو: فواتير ضريبية للشركات والجهات الحكومية برقمها الضريبي أو سجلها التجاري أو رقمها الموحد، وخدمات وأجهزة محفوظة بأسعارها، وعروض أسعار QT- يقبلها العميل برابط، وسندات قبض، وإشعارات دائنة ومدينة من الفاتورة نفسها، وواجهة برمجية لنظامك. والربط بمنصة فاتورة برمز OTP واحد. ابدأ من هنا — أسبوع مجانًا بدون دفع من يوم ربط منشأتك، ثم بأسعار منافسة جدًا: 49 ريالًا شهريًا لباقة النمو و149 لباقة الأعمال، في نظام سلس وسريع يُصدر الفاتورة ويرسلها للهيئة في ثوانٍ.